“大爷您好，您在办事过程中窗口工作人员的服务态度怎么样?有没有推诿扯皮的现象?”“您好，请问您这次办的业务一共跑了几次?对咱们县服务窗口的业务办理还满意吗?”近期，双江县纪委监委派驻县政府办纪检监察组来到县政务服务中心，随机走访办事群众，以监督实效促进政务服务质量和水平的提升。

      服务质量好不好，作风好坏是关键。为提高监督效能，今年以来，该县纪委县监委充分发挥“监督的再监督”职能，紧紧围绕县委重大决策部署，以全省上下正在开展的作风革命、效能革命为契机，从“小切口”入手，采取不打招呼、不亮身份，通过听、查、看等方式，紧盯便民举措落实、便民窗口服务质量、工作人员服务态度等作风问题开展监督检查，重点查找并推动解决群众办事难、办事慢、多头跑以及政务窗口工作人员服务生硬等问题，以严的监督守好“小窗口”、保障“大民生”，全面推进“清廉机关”建设。

      在纪检监察机关的有力监督下，该县严格落实国家、省、市取消、下放、调整行政职权事项，动态调整行政权力事项 2 批次 245 项。推行 “一窗通”服务，涉及办理企业开户的审批部门全部进驻政务大厅实行“一站式”办理，企业开办时间压缩至 1 个工作日，“证照分离”改革实现全覆盖。推进“一门”建设，全县 32 个政务服务事项部门进驻 28 个，常驻 18 个。2022年1至4月，县级政务服务大厅各进驻窗口共受理各类办件47848件。推进“一网”建设，网上大厅共承接事项 1208 项，网上可办事项 1207 项、可办率达 99.92%；最多跑一次事项1204项，最多跑一次率达99.67%。 推进“一次”建设，设立“一件事一次办”窗口，为企业和群众提供套餐式、主题式集成服务，将需要到多个部门和窗口办理或多件相关的“事”， 变成窗口统一办理的“一件事”。

      此外，该县政务服务中心不仅通过实行考勤每月一通报、上下班指纹“打卡”、监控倒查、窗口效能比拼、“群众满意窗口”和“好差评”系统运用等方式转变工作作风，还在建章立制方面按下了“快进键”，形成有效“正向激励”，打造群众满意的清廉服务窗口。  

      “办事窗口与群众接触紧密，群众透过窗口就可以看出一个单位的作风状况，窗口的服务效率体现的就是一个部门的工作效能。今后，我们将持续紧盯窗口服务质量，压紧压实责任链条，督促全县党员干部进一步转变工作作风，以有力监督疏通办事‘堵点’，解决群众‘痛点’，切实提升群众在政务服务中的获得感。”双江县纪委监委相关负责人表示。（罗英芳 李义兰 ）