近年来，双江县持续深化“放管服”改革，着力提升服务效能，不断优化营商环境，在制度建设上花力气、在纪律作风上动真格、在服务质量上下功夫，实现企业群众办事只“进一门、取一号、到一窗、填一表、交一件、跑一次”，“一站式”服务赢得了群众称赞。

      走进政务服务中心，大厅干净整洁，各窗口秩序井然，工作人员着装整齐，正在热情地为前来办事的群众提供服务。

      在办税服务区，窗口服务人员正耐心为纳税人俸玉芳办理税务登记，办事“只进一扇门”、服务事项“一窗办成”的服务模式，让她竖起了大拇指。

      “现在一进门就有工作人员问我们要办什么事，然后就把我们领到要办理的窗口，以前要跑好多地方，现在到一个窗口就办好了好多事情，现在方便多了。”纳税人俸玉芳说。

      据了解，县政务服务大厅使用面积1230平方米，于2020年10月正式启用，大厅共设有61个窗口，目前共有16家常驻部门及两户企业共55名窗口工作人员进驻，为企业和群众办理415项政务服务事项，让群众实现了“只进一扇门”就可实现“一站式”办理。

      县政务服务中心主任俸金农介绍，“窗口革命”推开后，在“一窗通”服务方面，涉及企业开办的部门全部进驻政务大厅，实行一站式办理，企业办理时间得到大大的压缩；在“一网”建设方面，网上大厅共承接事项1208项，网上可办事项1207项，最多跑一次事项1204项；在“一次”建设方面，设立“一件事一次办”窗口，为企业和群众提供套餐式、主题式集成服务。

      在开办企业服务区，被多次评为最佳服务之星的段晓燕正在指导前来办证的群众。段晓燕表示，作为窗口工作人员，每天都要和群众“零距离”接触，为群众和企业提供满意的服务就是她最大的目标和最欣慰的事。

      “我这个窗口主要是为群众办理营业执照，每天来办理的群众也很多，为了提高工作效率和服务水平，我自身不断加强学习，为群众和企业带来更加便捷、更加满意的服务。”段晓燕说。

据了解，在日常管理工作中，县政务服务管理局通过建立一次性告知、首问负责等32项管理制度，开通预约服务、延时服务，争创党员示范岗、最佳服务之星，提供免费打印复印、免费邮寄等12项便民利民服务措施，开展“综合窗口”改革等工作。2022年1月至4月，各进驻窗口共受理各类办件70564件，其中，线下办理49188件，线上办理21376件。

       县政务服务管理局局长罗丽指出，下步工作中，将按照“减环节、减材料、减时限、减费用、提效率”的要求，加快推进政务服务“综合窗口”改革，对政务服务大厅进行智能化升级改造，加快建设24小时政务自助服务区，设置“办不成事”反映窗口，开展窗口服务形象大提升行动，切实把政务服务打造成为民服务的重要平台和优化营商环境的重要示范，让办事群众和企业感受到更多的获得感和幸福感。

（ 陶红 陈志强 罗英芳 ）