近年来，大文乡一直按照“小事不出组，大事不出村，疑难纠纷不出乡”的原则，扎实推进畅通群众诉求渠道“五级联动”工作，对损害群众利益的突出问题“零容忍”，对群众合理诉求“零懈怠”，确保群众诉求渠道“零障碍”,切实维护群众利益。

强化领导，明确责任。为进一步畅通群众诉求渠道，落实省、市、县、乡、村信访“五级联动”工作要求，乡党委政府制定相关方案，明确各村党总支、村委会和村务监督委员会是畅通群众诉求渠道的责任主体，联系分管各挂钩村的领导对“五级联动”工作负领导责任，工作队员及各村负责人对工作负主要责任，并明确了责任追究方式和目标任务。

加强培训，提高水平。大文乡纪委严格按照上级要求的登录方法和信息录入步骤，充分利用召开专题会议、印发文件资料和督导等方式，对村级群众诉求联络员开展业务培训，确保所有工作人员熟练掌握“五级联动”相关规定、接诉流程、表册填写、信息录入、档案建设等业务；督促引导“五级联动”工作人员对信访等法律法规的学习，切实增强“五级联动”工作人员的理论水平和业务能力。

强化检查，督促落实。日常工作中，乡纪委重点针对诉求受理情况、办理效能、群众满意程度、痕迹资料完善等方面，强化督促检查。及时上网核实各村的录入情况，对应录未录、录入不规范、超时未办的，采取措施强化责任追究并责令整改。

截止目前，全乡“五级联动”接受群众诉求件327件，已办结327件，办结率100%，群众满意率达90%以上。（胡有香）