“我家现在的住房宅基地下沉，存在安全隐患，目前想找一个安全的宅基地新建住房，不知道流程要怎么走？”

      “你反映的这个问题，建议你先找乡自然资源管理所核实建房意向的地块是否在红线内，若不在红线内可以建房的话，再到农业农村服务中心完善宅基地审批手续，根据宅基地审批的相关要求进行建房。”

      听完整个事情的原委，信访室干部耐心解释了纪检监察机关的受理范围，说明其反映的问题不属于纪委监委受理业务范围，并告诉她，她的问题应该到相关部门去反映寻求帮助解决。

      以上是双江县纪委监委信访室干部开展接访的一幕场景。

      群众利益无小事，群众“急难愁盼”的问题，再小也是大事。近年来，县纪委监委始终把解决好群众问题作为工作的出发点和落脚点，热情接待每一位来访群众，认真研判每一封举报信，严把登记、分流、办理、处置、反馈和归档六个环节，做实做细信访举报工作，以实实在在的担当作为回应群众期盼。对属于受理范围内的信访举报问题，告知信访人予以受理并按照程序转交处理。对不属于受理范围的信访举报问题，耐心解释不予受理原因，告知或帮助协调有关部门处理，让信访人知道有人管、有人办，确保事事有回音，件件有着落。

       “一声请坐、一个微笑、一杯热水、一声慢走，不厌其烦聆听来访群众诉求，一段暖心的话语等这些细节在接访工作至关重要，能温暖他们的内心，打开他们的心结，能直接拉近和群众的距离，让他们带着怨气来，捧着愉快回。”县纪委监委信访室负责人谈道，上访人都是带着对纪委监委的信任而来，真情接访有利于消除来访人员的抵触、戒备、慌张等情绪，我们拿出真心真情对待每一位来访的群众，给他们一个诉说的机会，一个解决的途径，一个及时的答复，这是能够降低信访举报，减少重复访、越级访、缠访闹访的有力抓手。

      此外，该县在《信访工作条例》实施一周年之际，充分发挥信访举报“连心桥”作用，以《信访工作条例》宣传“五进”活动为依托，积极引导群众依法理性有序文明信访，将信访工作当作倾听群众声音、收集问题线索、化解基层矛盾的主渠道，强化损害群众利益的问题线索摸排。活动现场，工作人员通过发放宣传资料、接受现场咨询等形式，以通俗易懂的语言向过往群众答疑解惑，不断增强群众依法信访意识，着力解决群众“急难愁盼”问题。（李 珍  李双双）