一是认真落实值班备勤和处突预案制度。严格执行节日期间专人值班和领导干部在岗带班制度，保证联络畅通。启动信访情况每日“零报告”制度，制定了预防和处置突发事件的预案，采取果断措施，做到早发现、早报告、早控制、早解决。

二是深入开展矛盾纠纷排查化解工作。对可能在“两会”及春节期间组织赴省进京上访、集体上访和制造事端的重点人员进行了一次集中排查，采取条块结合、上下结合、信访室与其他业务室结合、全面与重点结合、集中排查与动态排查相结合的方式进行排查清理。通过清理，排除了不稳定因素，未发现赴省进京上访等现象。

三是建立无理缠访缠诉处理机制。一是建立和推行公开答询制度。对于重大、疑难信访事项，特别是上访人无理取闹、缠访缠诉的事项，邀请特邀监督员、特邀监察员、纪委委员、人大代表、政协委员、法律专家和当事人及其近亲属参加公开答询，依靠社会力量和群众舆论做好矛盾纠纷化解工作。二是对违法上访的及时转交司法机关及相关部门依法制裁。对以上访为名缠访缠诉的，或者采用非法手段上访，冲击国家机关秩序、聚众扰乱社会秩序的，根据有关法律规定，坚决予以处罚，保证了信访工作依法有序健康进行。（罗绍萍）