为了进一步做好新形势下的纪检监察信访工作,更好地维护群众的合法权益，切实解决人民群众的信访问题，县纪委县监察局用“三心”认真做好信访工作。2015年，县纪委县监察局共收到群众诉求568条，收到上级交办和群众来信来访电话举报17件，全部办结。

“热心”接待。无论来访对象是什么身份，是什么样的人，把来访对象都当作客人以礼相待。“一把椅子，一杯热茶，一张笑脸，一句暖心的话”，为在平和的气氛中交谈创造有利条件。

“耐心”听取。不论对方的态度好坏，不管对方有多大的怒气和怨气，接访者都成为忠实的听众，以平和亲切的态度，认真仔细聆听对方讲的每一句话，并详细作好记载，以便赢得来访对象的信任，使对方的怒气消掉，怨气减掉。

“诚心”处理。对群众反映的问题凡是我们能够解决的，都想方设法调动一切力量尽快解决，暂时没有条件没有政策解决的，都耐心地向来访群众讲清情况，多说暖人心、得人心、稳人心的话。取得来访对象的谅解，即使要求过高，也要不厌其烦地给他们讲政策、讲道理、尽最大的努力解决矛盾。以换位思考的态度去办好每一封群众来信，接待好每一位来访群众，解决好每一个具体问题，让群众满意，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。（罗绍萍）