近年来，双江县纪委监委通过宣传纪检监察机关业务受理范围、信访举报方式和举报渠道，引导信访人依纪依法、归口、逐级反映问题。深化开门接访、带信下访、入户走访，着力打通信访举报“最后一公里”，筑牢干群“连心桥”。

畅通渠道“察民意”。进一步完善来访、来电、来信、网络“四位一体”信访举报平台，开通微信公众号一键举报平台，公布12388举报电话。构建“线上＋线下”立体信访举报网络格局，设立群众诉求点，聘请民情信息收集员收集反馈信息，采取群众看得懂、听得进、易理解的方式广泛宣传，引导群众依纪依法、如实、有序反映问题，提高群众信访举报参与度。2020年全县纪检监察机关共受理信访举报61件（次），处置问题线索109件151人。

精准施策“解民忧”。规范处理信访件，群众来访现场接待，做到随到随办、及时做出研判，录入来访接待信息系统，严格按照受理、签批、分流的程序处理信访件。抓紧抓牢信访基础工作，制定《中共双江自治县纪委 双江自治县监委机关信访举报工作规程（试行）》，进一步规范信访举报工作流程，在转的环节提高效率。及时梳理装订信访受理清单、重要信访件拟办单，做到信访件流转全程留痕、件件有迹可循。

跟踪督办“贴民心”。按照群众信访事项的处置方式，督促承办部门处理反馈到位，并适时回访来访群众，了解处理回复反馈情况，确保信访事项处理到位，信访监督工作落实坠底。同时，做深做细信访举报跟踪督办和分析研判，对信访举报突出问题实行动态监测，倒逼主责主业部门履行主体责任，充分发挥信访研判“指南针”作用。

“信访举报工作的核心是快捷高效解决问题，只有及时回应群众诉求，高效推动矛盾化解，才能让群众最直接地感受信访公信力。”县纪委县监委有关负责同志表示，下一步将密切关注民生民意，着力深入推进检举举报平台建设，强化部门协作联动，畅通有序、高效的纪检监察信访工作新秩序，用心、用情、用力做好信访工作，不断增强群众获得感。（李荣芳）