“没想到，路上的坑这么快就修复好了，我们出门方便多了，真是太感谢你们了。”接到双江县纪委监委信访室工作人员的电话回访，勐勐镇解放新村的李大哥连声道谢。

此前，李大哥到县纪委监委信访室反映，出入村庄主要路段上有一个深坑，严重影响村民的出行安全。面对这个不属于纪检监察机关受理范围的问题，该县纪委监委没有“一转了之”，而是在转县交通运输局办理后，及时跟进办理进度，督促县交通运输局快速修复路面，并第一时间对上访人进行回访，切实提升群众满意度。

近年来，双江县纪委监委坚持将群众满意作为做好信访工作的落脚点和出发点，认真倾听群众呼声，主动回应群众关切，围绕群众身边的不正之风和腐败问题，扎实做好线索处置、案件查办、问题整改等工作，以高标准、严要求、实作风帮助群众办实事、做好事、解难事。

为及时发现群众信访苗头性倾向性问题，该县纪委监委将规范化、程序化、法治化贯穿信访工作“全过程”，用心用情做好信访接待和信访件办理工作，做到“一张笑脸相迎，一杯热茶暖心”。依托委领导带案下访工作机制，让接访者“走下去”，“面对面、零距离”了解民情、倾听民意、宣讲政策，有效提升群众信访的主动性。同时，持续完善“线上线下”举报网络，进一步健全和畅通群众诉求反映渠道。

“基层纪检监察办案力量薄弱、经验不足是影响信访件办件质效的重要因素之一。”该县纪委监委信访室主要负责人介绍。该县纪委监委灵活运用“室组”“室组地”联动等协同作战方式处置信访举报问题，形成信访案件线索处置办理“动车组”，确保信访举报即收即办，着力提高办理质效。对重大、疑难、复杂，事关群众利益的信访案件由县纪委监委班子成员包案推动，通过包案领导全程督办、重点推进，对包案的检举控告件认真起底核查，全面查清信访举报问题，推动信访问题有效解决。

检举控告最怕久拖不决、石沉大海。该县纪委监委加强分析研判，组织召开联席会议，对“疑难”问题“把脉会诊”。针对问题症结，制定方案、明确任务、细化措施、压实责任，限期办结，防止久拖不决、久办不结。对实名检举控告优先办理、优先处置、及时答复，切实做好“两优先、两告知、两反馈”工作，确保信访群众及时知晓进展情况，切实提高信访举报人对办理工作的满意度。同时，全程跟踪信访举报转办交办件，切实做到“件件有着落、事事有回音”。

“信访工作是送上门的群众工作，承载着群众对我们的信任和期待。”该县纪委监委相关负责人表示，下步，将持续畅通信访举报渠道，压紧压实办信工作责任，以扎实举措做好信访工作，为精准有效监督提供有力支撑。

作者 / 唐 欢    李 珍