“如今办证真是太便捷了，当天办证当天就能拿到，速度相当快！”刚办好从业人员健康证的王先生向“变身”办事群众的纪检监察干部感慨道。

“现在一进门就有工作人员问我们要办什么事，然后就把我们带到要办理的窗口，以前要跑好多地方，现在到一个窗口就办好了好多事情，现在方便多了。”纳税人俸玉芳说。

为强化作风监督，近年来，双江县纪委监委持续开展“体验式”监督和随机暗访，把监督的关口前移，切实增强监督的深度和精准度，找出“服务群众最后一公里”中存在的问题，发现症结、打通淤堵，推动优化服务环境。

在强有力的监督之下，该县政务服务大厅不仅通过实行考勤每月一通报、上下班指纹“打卡”、监控倒查、窗口效能比拼、“群众满意窗口”和“好差评”系统运用等方式转变工作作风，还在建章立制方面按下了“快进键”，形成有效“正向激励”，打造群众满意的清廉服务窗口。

在这个非“全线下”，也非“全线上”的特殊过渡期，对使用手机不熟练、办事流程不清楚的群众来说，“线上+线下”办理模式让他们办起事来“无从下手”。为解决这些过渡期“难题”，该县纪委监委以“一把手”和领导班子监督为突破口和切入点，县政务服务管理局在县级政务服务大厅显著位置设立帮办代办服务专区，明确专职帮办代办人员，其他进驻部门的首席事务代表为“帮办代办”服务队伍协办员，为群众和企业提供全方位“保姆式”的帮办代办服务，同时全程为招商引资企业、重点项目企业等提供咨询、审批全流程帮办代办服务。

此外，该县纪检监察组利用重要节点和时间点，采取明察暗访形式，及时了解并掌握窗口工作人员的服务态度和工作效率。当然，政务服务管理部门也不避讳监督检查，主动邀请纪检监察组全程参与，旨在提高服务质量、减少各类投诉。

“营商环境是经济发展的根本环境。我们将以问题整改为抓手，持续跟进监督，推动涉企服务职能部门建立健全长效机制，为营商环境装上‘廉引擎’，以精准有效的监督推动营商环境持续优化，让办事群众和企业感受到更多的获得感和幸福感。”县纪委监委相关负责人表示。

作者 / 罗英芳   罗正安