“现在一进门就有工作人员问我们要办什么事，然后把我们带到要办理的窗口，以前要跑好多地方，现在到一个窗口就办好了好多事情，现在方便多了。”日前，面对前来回访的县纪委监委工作人员，不少群众直呼“方便”，喜悦之情溢于言表。

      今年以来，县政务服务中心持续以“清廉机关”建设为抓手，聚焦群众和市场主体反映强烈的问题，深入推进作风革命，加强机关效能建设，通过抓“廉政规划、廉政制度、廉政监督”，努力打造“规范、廉洁、高效、便民”的政务服务环境，建设好人民满意的服务型机关。

      县政务服务中心以群众和市场主体的需求为导向，抓好廉政“规划”，变“满厅跑”为“一窗办”。设置“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口统一出件”的综合窗口服务区，设立综合受理窗口13个、统一出件窗口2个，将27个部门462项政务服务事项集中纳入“综合窗口”办理，全面实行一窗式无差别受理，实现从分领域专科受理到全领域全科受理的转变，有效解决了申请人“多头跑”“重复跑”“办事难”等问题，大大提升了行政审批效率。

      同时，抓实廉政学习，变“专一手”为“全域通”。将廉政知识学深、悟透，让清廉理念入脑、入心。通过工作例会组织各窗口单位采取自学、集中学习的方式开展学习，做到廉洁、业务两手抓、两促进、两不误，真正做到以学促廉、以考促学、以诺践廉；积极推行“工作时间实践帮学+下班时间案例研讨”的学习方法，通过集中授课、个人自学、轮岗实践、跟踪指导、互动交流等方式，帮助办事员快速掌握事项收件要素、材料审核要点、法律法规等，让综合窗口工作人员从“专一手”变为“全域通”，进一步提升群众满意度。在学习氛围营造上，制定《双江县政务服务大厅建设“十要十严禁”》宣传海报、窗口办公电脑桌面背景和屏幕保护程序图片设置廉政图片、印制廉洁从政宣传册、制作清廉宣传图、电子屏播放清廉标语和拍摄《建设清廉双江  优化营商环境》微视频等方式，进一步展示清廉文化。

      此外，还通过抓细廉政监督，变“弹簧门”为“保险闸”。建立网格化廉政管理机制，将政务大厅分成三级网格，主要领导担任一级网格长，分管领导和中心主任担任二级网格长，大厅61个窗口为三级办事网格，形成一级管理一级，每一级都有责任人的网格化管理模式，实现小事不出窗口，大事不出网格。认真完善《双江县政务服务中心工作制度》《政务服务中心窗口及窗口工作人员考核办法》、首问责任制、限时办结制、一次性告知制、投诉问责制度、好差评评价等制度，形成了全过程监督、全方位考评的“清廉大厅”建设长效机制。同时，在政务服务大厅和政府门户网站公开投诉信箱、电话、投诉平台，引导群众和市场主体通过政务服务大厅“办不成事”反映窗口、“好差评”、大厅举报电话以及12345热线等渠道提问题、指不足，以群众和市场主体的满意度来检验制度的落实情况，彻底杜绝办事效能“弹簧门”。

       廉政促效能，“三变”惠民生。现阶段，县政务服务大厅每天接待服务群众达300余人次以上，办理各类事项200余件，窗口服务效能、服务水平整体大幅提升，受到了群众和市场主体的一致好评。（罗丽  杨绍江）